Аналітика та статистика

❓ Документація

Бот вирішує без оператора

—

Питань / сесію

—

Всього звернень

—

Резолюція: бот vs оператор

Бот закрив без оператора

— (—)

Оператор закрив

— (—)

Всього чатів

—

Активні

—

Закриті

—

Архів

—

Прострочені

—

Сер. час першої відповіді

—

Сер. час обробки

—

Дотримання SLA

—

Критичних (ескалація ≥ 2)

—

Сер. оцінка (CSAT)

—

Оцінок отримано

—

Унікальних клієнтів

—

Повторних клієнтів

—

Розподіл за месенджерами

Розподіл за ботами

Повідомлення за месенджерами

Розподіл оцінок клієнтів (1–5)

Динаміка по днях

Статуси вихідних повідомлень

Типи контенту (вхідні)

Найактивніші клієнти

Клієнт	Телефон	Чатів	Повідомлень

Топ-10 найчастіших питань

Бот	Питання	К-сть	%

Рейтинг операторів

Оператор ID	Оброблено чатів	Прострочень	Штрафи	Рейтинг	Оцінка кл.

Навантаження операторів

Оператор	Всього чатів	Відкритих	Закритих	Архів	Резолюція	Сер. оцінка