Налаштування

Загальні налаштування

Назва компанії Часовий пояс Мова Головна сторінка при вході

Боти (інтеграції месенджерів)

Вебхук приймається на /api/v1/webhooks/{messenger}/{bot_id} — бот має бути створений тут.

Підключення до білінгу

REST Base URL REST API Token Заголовок авторизації (ім'я) Значення заголовка авторизації (шаблон) Додаткові заголовки (по одному на рядок, формат «Ім'я: значення»)

Запит даних клієнта (кнопка в чаті)

Увімкнути кнопку «Отримати дані клієнта» Назва кнопки Метод URL шаблон (напр. /api/customer/{contract_number}?phone={phone}) Дозволені параметри (через кому)

Доступні параметри: contract_number, phone, extra_phones, first_name, last_name, pinned_contract_number, last_contract_number, chat_id, contact_id, messenger_user_id, bot_id, bot_name, messenger.

Швидкі посилання в чаті

Посилання показуються оператору в блоці «Інформація». У URL можна використовувати {phone}, {contract_number}, {first_name}, {last_name}, {chat_id} та ін.

Відкривати в новій вкладці

Ліміти та періоди

Договорів за період Період (днів)

SLA та ескалація (хвилини)

Попередження Критично Авто-закриття Штраф рейтингу

Сповіщення

Інтервал опитування (сек) Звук за замовчуванням Не позначати як нові повідомлення, на які відповів бот

Меню бота (клавіатура з шаблонними питаннями)

❓ Документація

Пункти меню відправляються клієнту як reply-клавіатура. Кнопки можуть бути підпунктами, статичним текстом (кілька повідомлень) або API-запитом (запитує параметр, напр. номер договору, і виконує запит білінгу).

Батьківський пункт Текст кнопки Тип дії Порядок Таймаут очікування відповіді, хв Повідомлення (статичний текст; окремі повідомлення розділяйте порожнім рядком, Enter — новий рядок в одному повідомленні) Вступний текст (для підменю) Запит білінгу Ім'я параметра Текст запиту параметра Regex-валідація Шаблон відповіді Розгалужувати за

Гілки (виконуються по порядку, перша що збіглась)

Активний

Дані (імпорт / експорт)

Експорт бази у JSON для перенесення на інший сервер. Імпорт повністю замінює поточні дані.

Загальні налаштування

Боти (інтеграції месенджерів)

Підключення до білінгу

Запит даних клієнта (кнопка в чаті)

Швидкі посилання в чаті

Ліміти та періоди

SLA та ескалація (хвилини)

Сповіщення

Меню бота (клавіатура з шаблонними питаннями)

Дані (імпорт / експорт)

База знань (FAQ)

Конфігуратор запитів білінгу (SQL/REST)

Шаблони відповідей

Налаштування

Загальні налаштування

Боти (інтеграції месенджерів)

Підключення до білінгу

Запит даних клієнта (кнопка в чаті)

Швидкі посилання в чаті

Ліміти та періоди

SLA та ескалація (хвилини)

Сповіщення

Меню бота (клавіатура з шаблонними питаннями)

Дані (імпорт / експорт)

База знань (FAQ)

Конфігуратор запитів білінгу (SQL/REST)

Шаблони відповідей

Тестовий запит білінгу